文/新媒体砖家

自2010年3月4日美团上线，便引起了一股团购的时代潮流。各种团购平台如雨后春笋一样疯涨，这得益于团购带来的优异体验。一是团购价格低于产品市场最低零售价，二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。而美团在这期间不断壮大，最终成为团购界的龙头。

但成为了龙头的美团，近年来却不断的被报道各种“黑幕”，而就在11月11日，央视《新闻直播间》曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。而放肆的客服以一句“蚊子是宠物”引爆了公众挤压已久的不满。

涉嫌伪造数据，刷单猖狂：美团的弊病由来已久

11月11日，重庆李先生带家人去云南丽江旅游时，预订了美团点评网排名靠前、评分5分的风花雪月连锁客栈（初见店）。但实际入住时，李先生却发现客栈像普通农家院，与图片有差距，并且在向前台人员反映蚊子叮咬问题时被调侃，称蚊子是“我们养的宠物，熏坏了一只赔100。”另外，媒体曝光客栈前台人员承认在向客人推荐骑马、购物等旅游项目时，收取高额回扣。

这件事由于央视的报道而迅速扩散，继而在舆论中一片哗然。其实单单的两件事并不会有这么大的影响。而这次事件只是个引爆点，引爆的是长期以来受到团购刷单、删评价、伪造数据等行为带来的用户不满。

美团的弊病由来已久，去年1月，就有媒体报道过在厦门的一些客栈，“2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别”。

图片来源：网络截图

2017年 4 月 29 日，美团旅行酒店高调宣布其单日入住间夜超 120 万，创业界新高。对于这个数据， 有媒体报道称，“数据严重不符逻辑，造假太明显”，“美团公司在五一假期期间的酒店单日入住间预订创历史新高，但业内人士透露，其数据涉嫌造假，称美团所有可售卖的库存可能还不到120万个间夜量。”

而且据媒体报道，对给予差评的用户，商家总是会通过一些骚然、许利等方式让用户修改差评，甚至还形成了专门的“差评删除师”这种专业团体。而更有甚者，还屡传有不通过用户直接删除差评的“内部系统”，是在是令人大呼“震惊”！

图片来源:网络截图

不法手段害人害己：社会信用评价体系遭受质疑

据《中华人民共和国反不正当竞争法》新规所示，对刷单、炒信用这类监管的灰色地带进行了正式的规范，此类行为将在新法规的范畴内受到严厉处罚，帮忙的 " 水军 " 也会被罚。

工商部门此前也表示，将严格贯彻执行实施修订后的《反不正当竞争法》法规。针对虚假信息投诉无门的消费者，也可以依据此法规向有关部门进行举报和投诉。

这种疯狂刷单、假评论的行为，不但违反了法律，还严重影响到了用户对社会的信用评价体系的信任度。

我国当下的社会发展，大量平台商家都使用了用户评价系统。而对于用户来说在很多方面的消费选择，都会以用户评价为参考。有分析显示，在线购物时，好评率、销量、信誉度是用户选择商品的重要依据，销量和评价成为用户下单的重要参考。这次事件炒热之后，用户对信用评价系统的信任度将直线下滑。

而且从道德上，用户至上的口号已经成为了当下商业活动的标配，从此的“蚊子宠物”时间，是一副欺骗了用户还要拿用户消遣的丑恶嘴脸，更为人不齿。

一家独大滋生骄奢之气，恶性竞争终究难逃法网

美团在团购行业已然是一家独大，但为何自甘堕落，可能沦为最大的“柠檬市场”？

美团自从解决了团购行业中其他的竞争对手后，形成了团购行业的垄断，家大业大，没有什么大的对手，政治上有句真理叫绝对的权力用易滋生绝对的腐败。美团在丧失竞争对手后可能觉得高枕无忧，便开始放松自身本业品质的监管，肆意进军其他领域。

而美团因为走了太久而忘记自己为什么出发，绝对的垄断促成了今天平台内商家肆意妄为，为了追求更大的利益不惜欺骗用户，不惜自掘企业护城河。

水能载舟，亦能覆舟，这次的“蚊子客栈”事件引爆了用户长期的不满，这种长期受到的侵害，转化为一声声舆论直指美团内商家无良。

而这种依赖恶性竞争的行为，终究收到《反不正当竞争法》的制裁，截止至11月14日，两家黑心客栈已被查处，后续的发展还为名，但在《反不正当竞争法》的新规下，这种恶性刷单行为难逃法网。

美团成了“刷单”这条灰色产业链中的一环，也就成了一头新的恶龙，而这对于美团的投资人、消费者，甚至整个团购行业，并非幸事。